En avril 2025, j’avais acheté mon dernier iPhone, un 16 Pro. Utilisateur convaincu d’iOS depuis 2010 (oui, cela ne me rajeunit pas…), l’idée de quitter Apple ne m’avait jamais vraiment effleuré l’esprit. J’avais parfois utilisé Android pour le travail ou pour dépanner, mais sans jamais m’intéresser de près à son évolution. Après tout, iOS me convenait parfaitement.

Les premiers signes de problème

Tout a basculé en février-mars 2026. Mon iPhone a commencé à présenter des comportements étranges : le réseau cellulaire disparaissait et réapparaissait de manière aléatoire. Parfois, le réseau de l’opérateur fonctionnait, puis s’éteignait pendant quelques secondes avant de revenir (voir la photo).

Au début, je n’y ai pas vraiment prêté attention, pensant à un hasard ou à des cas isolés. Mais les problèmes sont devenus de plus en plus flagrants, et les coupures de plus en plus fréquentes.

La quête de solutions : opérateurs, garantie et désillusion

À l’époque, j’étais chez l’opérateur Galaxus (qui utilise le réseau Sunrise). J’ai donc pris contact avec eux pour savoir si le problème venait de leur côté. Leur réponse ? Sunrise semblait effectivement connaître quelques perturbations, mais ils ne pouvaient pas me dire quand celles-ci seraient résolues.

Sans trop attendre, j’ai donc changé d’opérateur pour Lyca (réseau Salt), pensant avoir trouvé la solution. Mais à peine une quinzaine de minutes après le changement, mon téléphone a recommencé son manège. J’avoue avoir été passablement énervé d’avoir changé d’opérateur pour rien… même si, au moins, j’avais économisé quelques francs par mois.

Les tests matériels et logiciels

De par mon métier (je suis tout de même dans l’IT), j’ai décidé de faire un test matériel pour vérifier s’il y avait un problème. J’ai lancé un Self Service Repair (mode diagnostic), mais tous les tests sont passés sans détecter le moindre problème. J’ai également mis à jour iOS, réinitialisé les paramètres réseau et ceux de l’opérateur. Rien n’a changé.

La garantie : un parcours du combattant

Le téléphone avait moins de deux ans, donc la garantie légale minimale s’appliquait encore. Mais qui dit garantie dit aussi que je n’aurais pas de téléphone pendant un certain temps. Pour « survivre » à cette période (oui, c’est compliqué de se passer de téléphone, surtout avec la 2FA omniprésente), je me suis rendu sur digitec.ch et j’ai acheté un smartphone bas de gamme, peu cher mais fonctionnel : un Telekom T Phone 3 (tournant sous Android), reçu le lendemain.

L’iPhone ayant été acheté chez Digitec, j’ai ouvert un dossier chez eux, planifié le pick-at-home de la Poste, fait une dernière sauvegarde iCloud et effacé l’appareil. Deux jours plus tard, j’ai reçu un email confirmant que Digitec avait bien reçu le téléphone. Le lendemain, la Poste m’a informé qu’un colis m’attendait contre signature.

À ce moment-là, j’ai cru que l’histoire prenait une bonne tournure, et que je recevrais un nouveau téléphone, ou qu’il serait au moins réparé. Que nenni ! En lisant le papier accompagnant le colis, j’ai découvert qu’aucun défaut n’avait été détecté et qu’il fallait réinitialiser l’appareil sans restaurer la sauvegarde iCloud. J’ai tenté l’opération… mais le problème persistait.

Le calvaire continue

Le téléphone était donc toujours sous garantie Apple. Je me suis donc rendu chez Art Computer pour un test, et je leur ai laissé mon téléphone. En moins de deux heures, j’ai reçu un email m’informant que je pouvais venir récupérer mon téléphone… et que rien n’avait été détecté. Le vendeur m’a conseillé de réinitialiser l’appareil ou de contacter mon opérateur. Je lui ai expliqué que tout avait déjà été fait, mais il a simplement haussé les épaules. Je suis donc reparti avec mon téléphone défectueux. Et devinez quoi ? À peine sorti du magasin, le réseau a recommencé à devenir capricieux.

J’ai décidé de renvoyer l’appareil une deuxième fois chez Digitec, en espérant qu’ils finiraient par comprendre que je ne racontais pas d’histoires. Après tout, je ne demandais qu’à faire fonctionner la garantie, et j’étais dans mon droit.

Quelques jours plus tard, le téléphone est revenu par la poste, avec la même conclusion : l’iPhone passait tous les tests, et qu’il ne fallait pas restaurer la sauvegarde iCloud. Pire, ils ont ajouté que ce problème pouvait survenir avec certaines applications… alors que j’avais totalement effacé le téléphone, sans restaurer la sauvegarde, et sans installer la moindre application.

Le dernier recours : Apple

Finalement, j’ai appelé directement Apple. Très professionnels, ils ont effectué tous les tests possibles à distance (j’avais d’ailleurs placé ma carte SIM dans un autre téléphone pour pouvoir les contacter). Résultat : après une heure de tests en tous genres et une prise à distance de mon iPhone, rien n’a été détecté. Ils m’ont alors fixé un rendez-vous chez le revendeur officiel Apple le plus proche de chez moi, à savoir… Art Computer.

Je suis donc retourné une fois de plus chez eux, et cette fois, je n’ai pas mâché mes mots, et je n’ai pas lâché l’affaire. J’ai clairement indiqué que je ne repartirais pas avec ce téléphone et que je n’en voulais plus. Par chance, le problème a pu être reproduit devant la vendeuse, qui a confié mon appareil au technicien. Après plusieurs tests, ce dernier a enfin pu constater le dysfonctionnement !

Le déclic : vers /e/OS et le Fairphone 6

Résultat des courses : un changement de carte-mère a été planifié pour mon iPhone. En attendant, j’ai fait le saut et j’ai opté pour un Fairphone 6 avec /e/OS (un Android « déGooglé »). Apple ne va pas faire faillite pour autant, c’est certain, mais ils ont perdu un client. De mon côté, je me suis libéré de leur écosystème fermé… et d’une entreprise américaine, que ce soit en matière de hardware, de software ou encore de cloud.

Cette histoire aura duré près de deux mois, et l'iPhone a été vendu. Franchement, je suis soulagé d’en être venu à bout, car c’était à la fois énergivore et chronophage…

Épilogue

Pour information, un prochain article paraîtra bientôt pour partager mon test complet du Fairphone 6 avec /e/OS. Repassez donc par ici !